1、如遇人力不可抗拒因素（台风、暴雨、检修等）或政策性调整，导致无法游览的景点和项目，我社有权取消或更换为其它等价景点或项目,赠送景点和项目费用不退，并有权将景点及住宿顺序做相应调整；

2、新疆气候炎热干燥，请带好必备的防晒用品、太阳镜、太阳帽及雨伞。同时配备清热、解毒的药或冲剂。

3、夜间或自由活动期间宜结伴同行并告之导游，记好导游电话备用。注意安全，保管好个人财物，贵重物品请放置酒店保险箱保管或到酒店前台免费寄存；

4、文明出行，自觉爱护景区的花草树木和文物古迹，不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。

5、行程结束前请配合地接导游如实填写当地《游客意见书》，由于旅游行业的跨区域性，地接社均不受理因虚假填写或不填意见书而产生的后续争议和投诉；有争议尽量当地解决。如在旅游期间在当地解决不了，可在当地备案，提醒：旅游投诉时效为返回出发地起30天内有效。

6、因游客个人行为在旅游行程中主动与司机、导游、其他游客、旅游地居民等个人或群体发生纠纷、语言和肢体冲突后，所造成的一切后果由造成者个人承担；行程中发生纠纷后，游客不得以个人理由拒绝登（下）飞机（车辆、船只）和入住酒店等行为拖延行程或者脱团，造成的一切损失由游客游客旅行过程中因不可抗力因素（自然灾害、政府行为、战争及其他非人力可抗拒因素）、游客个人行为和第三方团体或人员（非旅行社及游客个人行为）对游客造成的人身及财产损害、损失而产生或相关的一切责任、索赔、权利主张和诉讼请求，本旅行社不予受理和承自行承担。

1、航班抵达前72小时内取消合同的客人需收车位费、房损（包括2岁以上儿童）。

2、如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，由于客观原因如：交通堵塞，雨雪灾害天气，造成未能赶到正常发班时间的，产生额外客人自行承担，未产生的门票、用餐、住宿、车费等所有一切费用，一律不退.

3、团队机票出票后不能改期、签转、退票；报价如不含航空公司燃油税上涨因素，如遇政策性调整，将依航空公司文件收取上调部分的差价

4、出发时务必携带相应身份证原件，婴儿（2周岁以下不含2周岁）或儿童（2--12周岁以内不含12周岁）带好出生证明或户口簿，若因提供的姓名或年龄不符，造成的损失，本公司不承担责任。

5、所有散客拼团行程必须以我社行程标准为准。因行程差异或不符一律按我社行程操作，我社概不负责与我社行程标准外所造成的一切投诉。客人投诉或行程不能继续的；本社只配合调解但不承但任何责任。

6、此产品受新疆维吾尔自治区旅游局、各景区大力支持，门票已享受最优惠政策，在旅游过程中，如未发生的门票，我社不予退款（包括人力不可抗力因素或天气因素导致景点不能正常游览）；

5、持有特殊证件的游客，如老年证、导游证、经理资格证、军官证、学生证等等证件，均不可再次享受门票优惠或退费政策（此政策也适用于自费项目）；

7、此行程未产生的门票、用餐、住宿、车费等所有一切费用，一律不退；

8、请客人务必遵守导游的安全提示、注意事项及时间提示。

9、游客的投诉以在当地意见书及签字证明为准，请游客务必认真填写意见单。

10、如遇人力不可抗拒因素（台风、暴雨、检修等）或政策性调整，导致无法游览的景点和项目，我社有权取消或更换为其它等价景点或项目,赠送景点和项目费用不退，并有权将景点及住宿顺序做相应调整；

11、新疆当地旅行中客人自愿放弃旅行项目（如：用房、用餐、用车、景点门票等）或中途脱团、退团，地接费用一侓不退。

12、因游客个人行为在旅游行程中主动与司机、导游、其他游客、旅游地居民等个人或群体发生纠纷、语言和肢体冲突后，所造成的一切后果由造成者个人承担；行程中发生纠纷后，游客不得以个人理由拒绝登（下）飞机（车辆、船只）和入住酒店等行为拖延行程或者脱团，造成的一切损失由游客自行承担费用，客人自行承担，未产生费用本公司按成本退还。

13、因报名人数不足无法成团，旅行社在7天前（含7天）通知游客延期或建议拼团或取消旅游，拼团行程和价格由双方另外协商，客人可改期或要求全额退款

14、18周岁以下未成年人、60岁以上老人参团，必须要签署免责书，70岁以上需要家属陪伴出游以及签署免责书，

15、旅游中途擅自离团,合同终止,责任自负并需要补齐地接成本损失，因自然灾害等人力不可抗拒因素造成费用增加,由客人自理如遇人力不可抗拒因素（台风、暴雨、检修等）或政策性调整，导致无法游览的景点和项目，我社有权取消或更换为其它等价景点或项目,赠送景点和项目费用不退，并有权将景点及住宿顺序做相应调整；

◇新疆气候炎热干燥，请带好必备的防晒用品、太阳镜、太阳帽及雨伞。同时配备清热、解毒的药或冲剂。

◇夜间或自由活动期间宜结伴同行并告之导游，记好导游电话备用。注意安全，保管好个人财物，贵重物品请放置酒店保险箱保管或到酒店前台免费寄存；

◇文明出行，自觉爱护景区的花草树木和文物古迹，不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。

◇行程结束前请配合地接导游如实填写当地《游客意见书》，由于旅游行业的跨区域性，地接社均不受理因虚假填写或不填意见书而产生的后续争议和投诉；如在行程进行中对地接旅行社的服务标准有异议，请拨打我社24小客服热线，有争议尽量当地解决。如在旅游期间在当地解决不了，可在当地备案，提醒：旅游投诉时效为返回出发地起30天内有效。

冬季旅游注意事项及温馨提示

1. 我们行程中喀纳斯/禾木民宿不像城市酒店 ，不含早餐也不含正餐 ，司机会带您去周边餐厅用餐费用自理； 由于地处山区物资运输损耗较大 ，故物价较城市高 ，建议上山前在布尔津根据自身情况适当补充物资

2.喀纳斯/禾木等地没有通天然气，只有电热水器，电热水器储水量有限。冬季喀禾山区夜晚零下二三十度，容易着凉不建议游客在山上洗澡；如果洗澡需要洗澡的时候快速一些15分钟左右内洗完；洗澡前确认热水器热水是否充足 ，第一人洗完后蓄电热水半小时候第二人再洗；

3.新疆整体住宿条件低于内地 ，县城、景区住宿标准低于市区，喀纳斯禾木在山区住宿条件十分有限 ，冬季时常有停水停电情况。望您有心理准备；如果遇到此类情况第一时间告知带队师傅或者民宿管家或旅行管家我们将在第一时间为您处理；若酒店卫生或设施有很大问题请记得保留证据以便我方为您处理；

4.新疆早晚温差大 ，山区草原白天夜晚温差更大 ， 建议带冬季衣物一定带上厚的羽绒服或抓绒冲锋衣、加绒长裤和保暖裤、帽子手套围巾口罩也最好带上保暖措施要做好喀纳斯下雪时温度在最低在零下30°左右；

5.新疆和内地有 2小时时差 ，吃饭睡觉时间都比内地晚 2 小时旅行在路上的时间较长 ，时常饭点还在路上 ，吃饭时间或早或晚，建议自备零食干粮水果和饮料 ，以备不时之需；也请带好保温杯红糖姜茶感冒药等，新疆比较干燥紫外线强烈准备好润肤露、防晒霜；冬季白雪茫茫，务必携带太阳镜保护眼睛；

6.行程说明：以上行程安排可能会根据当天天气、温度、路况、景区等实际情况进行适当调整。

7.鉴于新疆冬季天气原因 ，时常因为下雪等自然不可抗力导致封路封山或暂时性封闭， 因此会影响您的正常行程 ，我社管家会第一时间与您和团友沟通商议变更行程,大致变更方案如下：

1、遇到普通公路封路或暂时关闭（如连霍高速、S21 等常走路段），原地等候道路开通继续前行 ，或变更其他道路绕行抵达目的地的；

2、景区官方封闭， 取消原景区游览提供其他沿线景区参观，或原地等候原景区开放；

3、前往喀纳斯禾木 景区的道路封闭，原地等候道路开通或变更前往其他就近景区游览；

4、在您未参加第 一天行程前 ，我社已预知天气突变会发生以上情况 ，我社会提前告知并给您提供具体  变更方案 ，您可以选择同意变更或取消行程；若您参团后发生以上情况 ，我社为您提  供最优变更方案，您依然可以选择同意或就地结束行程自由散团

5、您已经在喀纳斯 禾木景区内游览 ，遇到道路封闭无法下山 ，请耐心等候 ，道路开通后我社会第一时间  协助您下山；综上， 因自然不可抗力导致正常行程被终止或变更 ，我社会为您提供最优变更方案 ，您同意签署变更协议后我方继续执行您的旅行计划 ，若您不同意可以选择签署离团协议后散团； 因为行程变更多产生的费用需要您现付 ，未产生的费用我社会现退给您；

特别注意：

第一：喀纳斯方向，冬季降雪频繁，如因天气原因引发交通管制，会导致七座商务车无法通行，如游客选择四驱越野车优先上山，一天车费差价为1000元/车，需游客自理.此行程预计会产生三天车费差价，（需全团客人全部同意才能换车）

第二：此行程只含了两晚山上景区住宿.冬季喀纳斯经常会有雨雪天气造成滞留，如因不可抗力因素滞留山中，山中房费较高 ，客人需要承担多余的房费差价，以及滞留期间产生的天数车费，敬请谅解！

温馨提示：

欢迎来到美丽的新疆考察观光，新疆——西部的一颗明珠，正以其悠久的历史、浓郁的少数民族风情、奇特的地形地貌、众多的热点旅游线路越来越受到中外游客的青睐。与内地相比方方面面都有着很大的差异，为使您乘兴而来，满意而归，请注意以下事项：

新疆地处亚欧大陆的地理中心，气温较内地低，尤其昼夜温差较大，达到10-15度左右，须注意及时调整服装。如游北疆的喀那斯湖,南疆的卡拉库里湖等须带外衣和毛衣等较厚衣物。

1、新疆气候干燥，请注意多喝水，带好必备的防晒用品、太阳镜、太阳帽及雨伞。同时配备清热、解毒的药或冲剂。

2、新疆和内地有两小时的时差，但全疆均使用北京时间作息；新疆休息时间为晚上24：00左右，早上上班时间为10：00左右。抵达新疆后注意调整时差和气温的变化

3、 旅游线路长，景点分散，旅客乘车时间长，容易疲劳，所以要作好吃苦准备。同时注意休息，个别旅游者一时难以适应，可能会出现水土不服症状，旅游者应携带有关药物及一些常备治病药物，像感冒肠胃方面的药，晕车药抗过敏药,防蚊虫叮咬的药水等。

4、因新疆地域辽阔,坐车时间较长,很多情况须旅游者下车行走或亲自体验骑马,骑骆驼的乐趣，所以一双合适的鞋显得尤为重要

5、因新疆气候特点属典型的大陆干旱性气候,因此,早晚温差大,晚上睡觉时应将空调开到适度,不要过凉,或睡觉时不盖棉被,造成身体不适。

6、新疆是水果之乡,到新疆吃水果是一大乐事,但千万不要在吃完水果后再喝热茶,以免造成腹泻。

7、 新疆的地方饭菜口味偏重，肉食量比较大，多以牛羊肉为主。清真餐厅主要供应拌面、抓饭、馕、烧烤等食品！汉餐厅以川味居多，遍布全疆，口味偏辣！如对餐饮有特殊要求的，请及时向导游反映，便于及时调整。

8、 信仰伊斯兰教的民族不吃猪肉等，避免谈论有关“猪”的话题，这是他们在生活中最大的禁忌，请予以尊重。

9、 购买纪念品时，要看准并且准备购买时候再还价，请注意新疆卖东西都是以公斤论的，千万别搞错了。

10、夜间或自由活动期间宜结伴同行并告之导游，记好导游电话备用。注意安全，保管好个人财物，贵重物品请放置酒店保险箱保管或到酒店前台免费寄存；

11、请客人以真实意愿填写意见单，意见以当地意见单为准。如果不签或签署满意，返回报名地投诉我社概不负责！