服务标准

【住宿】：全程舒适型酒店双标间升级一晚网评4钻酒店

哈尔滨：棠枫，大洋，隆逸或同级

牙克石/阿荣旗：如意商务，北佳，泰和或同级

额尔古纳/黑山头：巴达尔图，天骄蒙古部落，杭盖蒙古部落或同级

满洲里 ：康馨，君御，嘉和鼎泰或同级

升级4钻酒店：雪阅精品 城堡酒店 雪黎精品 白金汉酒店 拾光海岸或同级

如出现自然单间，请客人补齐房差。内蒙旅游发展较晚，住宿条件设施不能与南方相比，敬请理解。参考酒店旺季期间如遇政府征用或房态紧张，则调整为同级酒店。

【大交通】：厦门往返哈尔滨经济舱机票

【用餐】：全程6早餐，酒店提供，不用不退。6风味餐 10人一桌 8菜一汤 不足10人 酌量增减

【用车】：全程旅游大巴车

【门票】：行程中所列景点首道门票+小交通，赠送项目，不去不退费用。

本产品门票为团队优惠联票，无特殊证件退费，赠送项目不参加无退费。

【导服】：当地优秀导游服务，全程一车一导

【儿童】：儿童价格包含厦门往返哈尔滨经济舱机票、车位、导服、餐位，不含门票、区间交通（火车票）

【区交】 海拉尔-哈尔滨往返硬卧，旅游旺季不保车次 车厢 铺位 敬请谅解

【赠送项目】：如因时间、天气或是政策原因我社有权利取消该项目，赠送项目不去不退，不做等值替换，以我社安排为准。

儿童安排

儿童价格包含厦门往返哈尔滨经济舱机票、车位、导服 、餐位，不含门票、区间交通（火车票）

补充协议

甲方（旅游者）：

乙方（旅行社）：

根据《旅游法》的规定以及甲方的需求，并经甲乙双方协商一致，现就乙方安排甲方参加原定行程之外的项目签订本协议，本协议系双方签订的包价旅游合同的组成部分。

第一条  项目情况

甲方需乙方在行程中安排下列项目：

购物：不安排任何购物店（凡景区，酒店，餐厅，服务站，领取处等场所内设有购物店，不属于我社安排的购物店）。

第二条  服务费用

本协议在旅游者报名签订旅游合同时，签订本附属协议，（旅游时将本协议与推荐自费的项目费用交予地接导游）

乙方为安排甲方参加上述项目，费用包括景点门票、景区讲解费、原行程内超出公里数以外的车费、油费、过路费、停车费。

乙方为旅游者安排的上述自费项目本着双方自愿的原则、杜绝强制消费。

第三条  特别说明

1.乙方及其工作人员不得通过安排上述项目获取回扣等不正当利益；

2.乙方不得安排违反法律、法规或社会公德的项目，不得安排经营资质不全的项目。

3. 如因自费项目未安排引起的投诉，我社概不受理。

4.本协议系旅游合同的补充协议，双方签字生效，各执一份。

甲方签字                                        乙方代表签名：

时间：    年  月  日                           时间：    年  月  日

温馨提醒

真诚的欢迎您到呼伦贝尔旅游观光为了让您的旅行更加开心安全，请认真阅读“参团须知”，选择适合自己的旅游线路。提示并告知如下：

请旅游者在呼伦贝尔旅游出行前做一次必要的身体检查，如存在下列情况，请勿报名：

1. 传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；

2. 心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

3. 脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；

4. 呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；

5. 精神疾病患者，如癫痫及各种精神类病人；

6. 严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；

7. 大中型手术的恢复期病患者；

8. 孕妇及行动不便者；

9. 60-69周岁以上的旅游者报名参加旅游时，请填写《安全责任书》，说明年龄及身体健康状况，以及根据身体健康状况不宜参加某些特殊游程或者项目（如交通工具、饮食、特殊地域环境限制等），并提供家属的联系方式；

10. 70-75周岁请填写《健康证明》及《安全责任书》；

11.75-79周岁以上的旅游者请由家属陪同参团，并填写《健康证明》及《安全责任书》；

12.根据旅游局新规，80周岁以上旅行社不予以接待。旅游制度越来越规范，国家越来越重视，旅游还是要趁年轻！

13. 未满18周岁的旅游者请由家属陪同参团，不接受单独报名出游，敬请谅解。

气候：

1. 呼伦贝尔地区夏季温凉短促，雨热同季，夜晚及雨后比较凉爽，应携带雨具和保暖衣服；

2. 呼伦贝尔地区属于高纬度地区，紫外线很强，请携带防晒用品；

3. 草原、森林景点蚊虫较多，请穿长衣长裤，不要穿凉鞋以免被咬伤；进入原始森林旅游时，注意预防草靶子咬伤，建议自备一些药品。

民俗：

1. 呼伦贝尔是少数民族地区有爱畜、敬茶、敬酒、献哈达、祭祀敖包等礼俗请在旅行途中尊重少数民族习惯和当地风俗；

2. 建议出行前了解蒙古族以及其他少数民族的特有习惯和风俗这将为您的旅行增色不少甚至还可以避免不必要的麻烦；

3. 旅行途中请认真听取地陪的讲解、听从当地地陪及工作人员的安排。

骑马：

1. 骑马存在很大风险包括致命危险，一定要听从马倌及现场工作人员的安排指挥。蒙古马性情刚烈容易受到惊吓，为了预防在骑马过程中摔伤以及导致更严重的后果，请务必认真阅读以下注意事项，以免发生意外：

2. 第一次骑马的游客要由马倌牵马以确保安全，不要独自骑马更不能骑马奔跑，险路和下坡路必须下马步行；

3. 骑马的准备工作一定要做好，听从马倌的指导。检查缰绳、肚带、脚镫子的牢靠程度；不要穿太长的衣服，不要携带有可能掉落的物品，有条件的话可以向旅游点借马靴或是绑腿，这样不但能防止磨破腿，一旦落马也可以避免将整只脚套入马镫；

4. 不要在马的附近打闹，动作要放缓；接近马时要从马的左前方，不要从马的后方接近马，并且要站在马的左边，左脚踩马镫右脚跨上马；抚摸马时注意观察马耳朵的状况，如果马耳朵向后背贴着颈部，表示马可能要有攻击动作，要及时注意保持安全距离，以免发生危险；

5. 骑马时注意不要在马背上穿脱衣服、互相递物品，只要人在马上，无论何种情况，都要抓紧缰绳，因为马可能会突然惊跑，以免发生危险；

6. 下马时最安全的办法是由马倌把马牵住停稳后再下。请先调整好脚的位置，将左脚从马镫中向外撤到脚的前部，一只手抓紧鞍前的铁环，另一只手把缰绳带向左边，尽量让马头向左边歪。下马时一定要先确认左脚可以脱开脚镫时再下，离开马时也要从马头前面走。

交通：

1. 呼伦贝尔各景区之间距离相对较远，大部分线路距离为300公里左右，有的线路达到400公里。沿途均为自然风光，景色怡人，请调整心态放松心情休闲游览；

2. 呼伦贝尔景区间的道路由国道、省道、柏油路组成，大部分线路为柏油路，无高速公路；路况变化较大视线不好，停车看风景休息时一定要注意观察过往车辆，以免发生危险。

住宿：

1. 草原、大兴安岭地区多数住宿用房为干净、卫生、独卫、独立洗浴的双人间，非有线电视，太阳能洗浴（因为天气情况或水压问题，有时冷热不均）；

2. 呼伦贝尔夏季气候温凉，室内温度适宜，多数酒店不配备空调；

3. 呼伦贝尔草原、大兴安岭地区部分酒店偶尔会发生停水断电，住宿房间多数不配备洗漱用品、一次性拖鞋建议您自备；

4. 已经预定的酒店（包括草原蒙古包），如需变更取消请最迟提前10天以书面形式告之，如未及时通知所产生的费用由客人承担；

5. 呼伦贝尔旅游硬件接待能力近几年已有较大提升，但较国内大中旅游城市接待水平仍有部分差距，接待标准以实际确认酒店为准。

餐饮：

1. 呼伦贝尔地区天气干燥，请多饮用白开水，多食水果以防上火。用餐时尽量吃些蒜，以免肠胃不适。不要吃路边摊不卫生的食品；

2. 草原景区主要以蒙古族传统饮食为主，牛羊肉居多，且只提供奶茶饮品，不提供开水或茶水，不习惯的游客可以预备一点水和食品，以便及时补充体能；

3. 呼伦贝尔地区野生菌类虽味道鲜美，但有一些菌类有很大的毒性，肉眼无法识别，建议不要自点有野生菌类的菜肴；

4. 请不要过度饮酒，因过度饮酒而导致的一切事故我社概不负责。

游乐：

1. 游客在游览中不允许擅自离团（自由活动除外），中途离团视同游客违约，由此造成未参加行程内门票、用餐、用房、用车等费用不退还，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任；

2. 在游览过程中请注意人身和财产安全，贵重物品请不要留在房间内、旅行车上；

3. 漂流属于一种户外水上竞技旅游活动，严重的心脏病、精神类疾病、高血压、高度近视等疾病患者不宜参与此类活动。请勿携带现金和贵重物品上船，并听从组织者或船工的统一安排。

购物：

1. 购物时请您慎重考虑，认清物品的品质和价值自愿购买，务必索要发票；

2. 购买旅游纪念品：如蒙古刀、俄罗斯枪式打火机等请慎重考虑是否受所乘交通工具的限制，以免无法带走。委托导游邮寄物品属客人与导游个人往来与旅行社无关，旅行社不承担任何责任；

3. 行程中注明的自选消费项目由客人自愿选择，旅行社只提供消费项目介绍，不强迫不组织客人的任何消费。自愿参加的消费者对自己的消费行为负责，旅行社对客人消费行为及后果不承担任何责任。

其它：

1. 旅行过程中，如产生退费情况，均以旅行社产品操作价格为依据，不以挂牌价为准。如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的实际价格结算。赠送项目如因航班、天气等不可抗因素导致不能赠送的，不影响产品质量；

2. 旅行过程中，如因身体状况等自身原因或主动放弃部分行程的，均视为自愿放弃，已发生的费用不予退还。放弃行程期间的安全由旅游者自行负责；

3. 请配合导游如实填写“游客意见反馈单”，旅游者不填或虚填，过后投诉，旅行社不予受理；

4. 因下雨等天气影响导致行程无法正常游览接待，旅行社会积极予以协助，所发生的费用由客人承担；

5. 旺季期间会根据当地房源情况随时调整行程，但是入住的酒店标准不会更改。

备注说明

1.本行程所选酒店部分不能加床，住宿按床位分房，有可能出现拼房，若不愿拼房或拼房不成功，需补房差；

2.因人力不可抗拒因素（自然灾害、交通状况、政府行为等），导致行程无法正常进行，经协商同意后，我社可以作出行程调整，尽力确保行程的顺利进行。实在导致无法按照约定的计划执行的，因变更而超出的费用由旅游者承担；

3.由于航班政策及市场销售原因，同一天不同航班或者同一航班都有可能出现价格差异，以合同上的价格为准，由此产生的任何投诉我公司不予受理；

4.请游客行程结束后不要忘记填写《意见单》这是您对此次游览质量的最终考核标准；我社质检中心将以此作为团队质量调查的依据，否则不予授理。不签意见单者视为放弃，按无意见处理；

5.我社已购买了旅行社责任险，旅途时间较长，希望游客自愿购买旅游意外险；景点景区，酒店，餐厅内如有商品出售，请游客谨慎选择，因此类商品不属于行程购物安排，如果游客在这些地方购物，完全属个人行为，与旅行社无关；

6.在游览行程中因个人因素未用餐、未进景点，临时取消用房等，一律不予退还或减免费用。

草原旅游注意事项

1.草原其特点是冬季寒冷漫长，夏季温凉短促，春季干燥风大，秋季气温骤降，年平均气温-5℃—2℃。一年四季的划分为：11 月至竖年3 月为冬季，4—5 月为春季，6—8 月为夏季，9—10 月为秋季，降雨多集中在7、8 月间，夏季由于草原的昼夜温差较大且降雨量集中，故应携带保暖衣服和雨具。

2.草原一望无际，开车、骑马时要在指定范围内活动，以免迷失方向和破坏草场；晚间活动难以辨别方向，一定要有当地人陪同，且要带上手电筒。

3.草原上阳光充足，紫外线强，要做好防晒准备，请客人自备一些药品（如防暑、下火、止泻、防感冒、防蚊、消炎药等）。

4.初到草原应多喝水多吃水果，不要喝生水，要喝矿泉水以防肠胃不适。饮食宜有节制，不可暴饮暴食，以免增加肠胃负担。

5.在草原上，风俗习惯较多，禁忌也有，要听从地陪安排。请尊重民族礼节。蒙古族自古以来是一个热情好客的民族，贵宾抵达定会以酒相迎，但不会强迫一饮而尽，但不适饮酒者一定要接过银碗沾唇示意，以示礼貌。

草原骑马注意事项：

1、骑马时最好不要在马背上作剧烈运动或互递东西，不要在马上拍照打手机，不要中途下马，也不要在马上换衣服，尤其是鲜艳的衣服，也不要因惊恐而大声呼叫惊吓到马匹。

2、骑马时用前脚掌踩好马蹬，千万不要把整只脚都伸到马蹬里，否则不慎落马易把脚让马蹬套住，挣脱不了，受到伤害。

3、缰绳是控制马的最有效手段，可以掌握马的方向、快慢。在下坡时，很容易马失前蹄，此时身体重心要向后倾，同时使劲拉紧缰绳，可以使马匹借力迅速站起，切忌抱马的脖子，那样只会给马的前蹄增加压力，造成人仰马翻。

4、马经过一个阶段的活动，肚带易松，要时刻勒紧肚带，以防造成马鞍侧滑，使人落马。

5、马奔跑时，骑手要腿部用力，踩好马蹬的同时夹紧马的肚子，同时双手拉紧缰绳抓紧马鞍，臀部稍离开马鞍，可防止颠簸蹭破屁股。

6、下马时最好由主人把马牵住再下马，下马时应将左脚从马蹬中向外撤到脚的前脚掌，然后左手紧握马缰，抬右腿翻身下马，下马时要先确认左脚可以脱开马蹬时再下马。

7、遵守交通规则：通过马路时走人行横道或地下通道，行车途中系好安全带，并不要随意在车内走动，老人和儿童要有成年陪护，以防不确定危险，车辆在颠簸路段过程中不要离开座位和饮食，以免发生呛水或卡咽危险。游客乘车在旅游中途需要停车拍照、去卫生间时，需要过公路时要左右看好来往车辆，儿童需在大人陪同下，穿过公路。

8、保管好贵重物品：贵重物品随身携带或申请酒店的保险柜服务，勿放在交运行李、酒店房间或旅游巴士上，随身携带财务稳妥安置，不要离开自己的视线范围，游览、拍照、散步、购物时，随时注意和检查谨防被盗遗失。出入酒店，请及时锁好房门，并挂好防盗链，贵重物品请随身携带。

9、保持通信畅通：请保持手机号码与预留在旅行社的一致，保持畅通有效，并注意将手机随身携带以备紧急联系，由于旅游者提供的手机号码与预留旅行社的不一致，导致无法正常联系的，造成的后果由旅游者承担。

10、理性购物消费：购物时注意商品质量及价格，并向商家索取正式发票。

11、感谢您对草原旅游产品的热爱，但【蒙古刀】、【俄罗斯打火机】【各种野兽皮毛】邮寄、托运、快递都不可以，敬请谅解。