1、如游客中途擅自离团，未产生的所有费用不退（包 括往返飞机、门票、住宿、车费、餐费、导游服务费），则视为游客单方面违约需增补600元/人费用。

2、请游客认真填写《旅行社服务质量跟踪调查表》。旅行社以游客所填写的《旅行社服务质量跟踪调查表》作为旅游服务质量标准依据。并以多数游客填写的《旅行社服 务质量跟踪调查表》作为旅游服务质量评定标准。如果游客在完团后提出与其填写《旅行社服务质量跟踪调查表》意见不符的投诉，我社将不予处理。

1、航班抵达前72小时内取消合同的客人需收车位费450元/人，机票损失另议。（包括2岁以上儿童）。

2、如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，由于客观原因如：交通堵塞，雨雪灾害天气，造成未能赶到正常发班时间的，产生额外费用，客人自行承担，未产生费用本公司按成本退还。

3、团队机票出票后不能改期、签转、退票；报价如不含航空公司燃油税上涨因素，如遇政策性调整，将依航空公司文件收取上调部分的差价

4、湖北地区实行节能减排政策，很多酒店无一次性用品，请客人自备洗漱用品。

5、因报名人数不足无法成团，旅行社在7天前（含7天）通知游客延期或建议拼团或取消旅游，拼团行程和价格由双方另外协商，客人可改期或要求全额退款

6、18周岁以下未成年人、68周岁以上、70周岁以上老人参团，（70岁以上游客请提供健康证明）需要家属陪伴出游，无陪伴家属出游，需另签合同附件。

7、退费见优惠标准，行程内赠送和打包门票及交通，不去不退费亦不做等价交换，其他景区门票均为团队折扣价不退不换，特此申明！

8、旅游中途擅自离团,合同终止,责任自负；因自然灾害等人力不可抗拒因素造成费用增加,由客人自理，未产生费用本公司按成本退还。

9、以上行程在不减少景点的前提下可以互换；

10、出发时务必携带相应身份证原件，婴儿（2周岁以下不含2周岁）或儿童（2--12周岁以内不含12周岁）带好出生证明或户口簿，若因提供的姓名或年龄不符，造成的损失，本公司不承担责任。

11、请各新老客户必须确保客人手持行程单与我方确认件确定行程完全相符，否则因组团社原因（行程不一致）而造成费用增加、客人投诉或行程不能继续的；本社只配合调解但不承但任何责任。

12、【失信被执行人】因被限制出票及乘机，目前航空团队系统均为先支付后出票，且只有在支付后，点击出票时，才提示是否为【失信被执行人】，故请广大客户收客前，问清楚或者查询客人是否为【失信被执行人】，否则因【失信被执行人】问题导致机票支付后，也无法出票，产生的损失，只能由【失信被执行人】自行承担，请理解。

1、11-12月份湖北气温约5-15℃，请提醒客人准备相适应服装；

2、酒店空调和热水定时开放，具体时间视气候和景区水库供水时间所定，请特别注意。

3、行程景点多山，建议客人着平底登山鞋，方便出游；

4、尊重当地习俗，和睦友好相处--从表面上看，恩施早已经完全汉化，但是在很多生活习俗上还保留着土家族、苗族的传统。游客们在游览过程中会在导游的讲解里，各行业的服务中，与当地人的沟通交流时遇到与自己的日常生活认知不一样的地方。大可将其视为一个了解的过程，没必要带有藐视、讥讽的评头论足，引起不必要的吧愉快。只要注意这一点，相信恩施人民的朴实一定会给您留下美好的印象。；

5、湖北、闽南两地区气候、饮食等都存在差异，湖北口味偏重、偏辣，不用担心，接待过程中，我们尽量按照客人的饮食习惯安排菜肴，为防水土不服请客人自备常用药品；

6、出门旅游注意人身及财产安全，贵重物品随身携带；睡觉前检查门窗是否紧闭；骚扰电话切勿理睬。

7、70周岁以上老人参团，原则上要求由子女或年纪轻的家属陪同前往，方便照顾。如游客感觉身体不适，请马上告知导游。因中老年游客身体原因产生的一切后果与责任，旅行社概不承担

8、如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，由于客观原因如：交通堵塞，雨雪灾害天气，造成未能赶到正常发班时间的，产生额外费用，客人自行承担，未产生费用本公司按成本退还。

9、以上行程在不减少景点和降低接待标准的前提下,可前后调整游览次序

10、旅游中途擅自离团,合同终止,责任自负；因自然灾害等人力不可抗拒因素造成费用增加,由客人自理未产生费用本公司按成本退还。

11、安全注意事项：当地地接导游会在车上善意提醒大家系好安全带、靠近大巴前门副驾驶位、第一排的导游座及大巴最后一排中间的位置一律不予乘坐和放行李请大家务必予以配合

12、请客人以真实意愿填写意见单，意见以当地意见单为准。如果不签或签署满意，返回报名地投诉，我社概不负责！